رونمایی از هاب پشتیبانی جدید متا؛ تحولی در خدمات کاربران فیسبوک و اینستاگرام
متا (Meta) روز پنجشنبه اعلام کرد که در حال راهاندازی یک هاب پشتیبانی جدید متا به صورت متمرکز برای کاربران فیسبوک و اینستاگرام است. این شرکت اذعان کرد که گزینههای پشتیبانی قبلی “همیشه انتظارات را برآورده نمیکردند.” در این هاب جدید، کاربران ابزارهایی برای گزارش مشکلات حساب، بازیابی اکانتهایی که دسترسی به آنها را از دست دادهاند، و دریافت پاسخ از طریق جستجوی مبتنی بر هوش مصنوعی و یک دستیار هوشمند پیدا خواهند کرد.
این قابلیت هماکنون برای کاربران جهانی فیسبوک و اینستاگرام در هر دو نسخه اپلیکیشنهای iOS و اندروید در حال عرضه است.
نقش هوش مصنوعی در هاب پشتیبانی جدید متا
دستیار هوش مصنوعی جدیدی که در حال آزمایش است، به گونهای طراحی شده تا کمکهای شخصیسازیشدهتری را در مواردی مانند بازیابی حساب، مدیریت پروفایل یا بهروزرسانی تنظیمات به کاربران ارائه دهد. این ویژگی خاص ابتدا برای کاربران فیسبوک در دسترس خواهد بود، اما این شرکت انتظار دارد در آینده آن را برای سایر اپلیکیشنهای خود نیز عرضه کند.
شماره مجازی استیمخرید شماره مجازی اختصاصی استیم steam به صورت آنی از ۹۳ کشور برای دور زدن تحریم ها و … خرید شماره مجازی استیم
افزایش امنیت حسابها با هوش مصنوعی
متا ادعا میکند که استفاده از سیستمهای هوش مصنوعی در هاب پشتیبانی جدید متا به محافظت از حسابهای کاربران کمک شایانی کرده است. این شرکت خاطرنشان میکند که هک شدن حسابها در سطح جهانی در سراسر فیسبوک و اینستاگرام بیش از ۳۰ درصد کاهش یافتهاست. همچنین از هوش مصنوعی برای شناسایی و توقف سایر تهدیدات، مانند فیشینگ (Phishing)، ورودهای مشکوک، حسابهای در معرض خطر و موارد دیگر استفاده میشود.
علاوه بر این، متا میگوید که هوش مصنوعی بیش از هر زمان دیگری به این شرکت کمک کرده تا از غیرفعال کردن اشتباهی حسابها جلوگیری کند و در صورت بروز اشتباه، روند درخواست تجدیدنظر (Appeal) را سرعت بخشیده است.
مطلب پیشنهادی: ابزارهای هوش مصنوعی اینستاگرام به استوری رسید: ویرایش خلاقانه با یک دستور!
چالشها و شکایات کاربران از سیستمهای خودکار
با این حال، ادعاهای مطرح شده با تجربه واقعی هزاران کاربر اپلیکیشنهای متا همخوانی ندارد. بسیاری از کاربران شکایت دارند که به دلیل اشتباهات سیستمهای متا، دسترسی به حسابهای شخصی یا صفحات فیسبوک (Facebook Pages) خود را از دست دادهاند. برخی حتی گمان میکنند که هوش مصنوعی مقصر اصلی است، زیرا به نظر میرسد این اشتباهات و درخواستهای پشتیبانی بدون هیچگونه نظارت انسانی انجام میشوند.
بخشی از این کاربران تهدید به اقدام قانونی کرده یا درگیر فرآیندهای حقوقی شدهاند. به ویژه زمانی که از دست دادن حسابهایشان تأثیرات واقعی بر کسبوکار یا معیشت آنها داشتهاست. وضعیت به قدری وخیم شدهاست که امسال یک انجمن کامل در ردیت (Reddit) برای کمک به کسانی که به دلیل حسابهای غیرفعال شده خود از متا شکایت میکنند، ایجاد شد.
راهکارهای هاب پشتیبانی جدید متا برای حل مشکلات
متا معتقد است که هاب پشتیبانی جدید متا میتواند این نوع مشکلات را برطرف کند. این شرکت میگوید که گزینههای بازیابی حساب را متمرکز کرده و تجربهای کارآمدتر با دستورالعملهای شفافتر و تأیید هویت سادهتر ارائه خواهد داد.
علاوه بر این، متا وعده میدهد که سیستم جدید، هشدارهای پیامکی و ایمیلی بهبودیافتهای را در مورد فعالیتهای پرخطر ارسال میکند و دستگاههای کاربران را بهتر از قبل شناسایی خواهد کرد. همچنین این سیستم کاربران را به سایر ابزارهای امنیتی متصل میکند، مانند:
- اجرای بررسی امنیتی (Security Checkup)
- راهاندازی احراز هویت دو مرحلهای (Two-factor authentication)
- افزودن کلید عبور (Passkey)
روشهای نوین احراز هویت
روشهای بازیابی حساب در حال حاضر گزینهای برای گرفتن یک ویدئوی سلفی اختیاری جهت تأیید هویت شما نیز ارائه میدهند که فرآیند بازپسگیری اکانت را تسهیل میکند.
مطلب پیشنهادی: قابلیت جدید اینستاگرام: تاریخچه تماشای ریلز از راه رسید!
تغییرات مداوم و سردرگمی کاربران
در حالی که متا ادعا میکند هاب پشتیبانی جدید متا کار را برای کاربرانش آسانتر خواهد کرد، اما صرفِ جابجایی محل تنظیمات و بخشهای راهنما میتواند منجر به سردرگمی شود.
در طول سالها، متا به طور مرتب بخشهای کلیدی مانند تنظیمات حساب، ابزارهای مدیریت داده و ویژگیهای حریم خصوصی را جابجا کرده است. اقدامی که ظاهراً برای آسانتر کردن کارها انجام شده است. اما این تغییرات مداوم به این معنی است که کاربران نمیتوانند به خاطر بسپارند که هر گزینه در کجای اپلیکیشن قرار دارد. زیرا اغلب در جای قبلی خود نیستند و منوها و ناوبریهای مختلف تغییر کردهاند.
شماره مجازی اینستاگرام با خرید شماره مجازی اینستاگرام از مجموعه نامبر فور امکان نصب برنامه اینستاگرام را با هزینه بسیار کم به دست می آورید.خرید شماره مجازی اینستاگرام
نظرات کاربران
نظر دهید
نظرات کاربران